Envios e Devoluções
1. Processamento da Encomenda
- Confirmação Automática: Assim que finalize a sua compra, receberá um e‑mail automático de confirmação com o resumo da encomenda e valores cobrados.
- Verificação Manual: Em 24 horas úteis, a nossa equipa confirma o stock, verifica os dados de faturação e entrega, e prepara o envio.
Expedição: Após validação, expeditamos a sua encomenda. Receberá um segundo e‑mail com o código de tracking.
2. Prazos de Envio e Entrega
Local de Entrega | Prazos Estimados |
|---|---|
Portugal Continental | 2–4 dias úteis |
Ilhas (Madeira, Açores) | 4–7 dias úteis |
UE (sem alfândega) | 5–10 dias úteis |
Resto do Mundo (com alfândega) | 7–20 dias úteis (sob consulta) |
Nota: Estes prazos são estimativas. Em épocas festivas ou devido a condições climatéricas adversas, podem sofrer ligeiras variações.
3. Custos de Envio
Encomendas | Preço de Envio |
|---|---|
Para encomendas até 30€ | 5€ |
Para encomendas entre 30€ e 80 € | 4€ |
Para encomendas superiores a 80€ | Gratuito |
Resto do Mundo | Orçamento sob consulta |
4. Métodos de Envio
Transportadora Parceira: Entrega porta a porta em 24h com tracking online, salvo algum imprevisto da transportadora.
Levantamento Local: Se estiver nas proximidades, poderá recolher a sua encomenda presencialmente no nosso local de recolha: Rua Sebastião Phillipes Martins Estácio Veiga 4 (mediante marcação prévia).
5. Acompanhamento de Encomenda
E‑mail de Expedição: Inclui o número de tracking e link direto para o site da transportadora.
SMS: Irá receber uma mensagem com a confirmação de expedição.
Portal de Cliente: Brevemente disponível no nosso site, onde poderá ver o histórico de encomendas e estado atual de cada envio.
6. Incidentes na Entrega
Tentativa sem sucesso: A transportadora tenta nova entrega gratuitamente; receberá um contacto para reagendar.
Endereço incorreto ou incompleto: Iremos contactá‑lo para confirmar os detalhes. Podem aplicar‑se custos de reenvio.
Encomenda danificada: Caso receba embalagens danificadas, não hesite em recusar a encomenda e fotografe a ocorrência da mesma. Envie as fotos para geral@laspampas.pt para tratarmos a substituição ou reembolso.
7. Possíveis Atrasos
Épocas Festivas: Natal, Dia da Mãe e outras datas de grande afluência podem adicionar 1–3 dias úteis.
Fatores Externos: Greves, restrições fronteiriças, condições meteorológicas adversas.
8. Política de Devoluções e Reembolsos
Prazo: Até 7 dias após receção, aceite para devolução sem necessidade de justificação.
Condições: Produto não pode ter sinais de uso; embalagem original deve estar intacta.
Procedimento:
Envie o seu pedido para o nosso email: geral@laspampas.pt com o respetivo número de encomenda e motivo.
Iremos autorizar e enviar etiqueta de transporte ou instruções de envio.
Após receção e verificação do estado, emitimos reembolso no prazo de 2 dias úteis.
Exceções: Produtos personalizados ou de edição limitada não são elegíveis para devolução, salvo defeito de fabrico.
9. Comércio Internacional e Aduaneiro
Para encomendas com destino para fora do território nacional, os custos podem incluir impostos e direitos aduaneiros aplicáveis no país de destino, os quais ficam a cargo do comprador.
Todas as remessas internacionais são acompanhadas de fatura comercial e declaração de conteúdo para facilitar o processo aduaneiro. Se tiver dúvidas sobre possíveis taxas ou documentação necessária, basta contactar-nos antecipadamente através do e‑mail geral@laspampas.pt — teremos todo o gosto em esclarecer e apoiar o seu pedido antes da confirmação da compra.
10. Pagamentos Seguros
Métodos Aceites: Cartões (Visa, MasterCard, American Express), MB WAY, PayPal e transferência bancária.
Utilizamos encriptação SSL (Secure Socket Layer) para proteger a transmissão de dados sensíveis entre o seu dispositivo e os nossos servidores, garantindo que números de cartão e informações pessoais não possam ser interceptados.
Além disso, cumprimos integralmente os standards PCI‑DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), o conjunto de requisitos internacionais que regula o tratamento e armazenamento de dados de cartões, assegurando um ambiente de pagamento seguro e totalmente auditado.
Para mais informações consultar a página de Pagamentos Seguros.
11. Embalagem e Sustentabilidade
Cada encomenda da Las Pampas é cuidadosamente acondicionada para garantir que as suas flores secas chegam em perfeito estado. Utilizamos caixas robustas de dimensões adequadas e diversos materiais de proteção — como papel, e enchimento apropriado para evitar deslocações indesejadas e amassos durante o transporte.
Antes de selar a caixa, cada ramo é inspecionado e embalado individualmente, assegurando que o seu pedido chegue tal como saiu do nosso atelier, pronto para exibir toda a sua beleza.
12. Atendimento ao Cliente
Se tiver mais alguma questão ou necessitar de assistência personalizada, não hesite em contactar-nos. A Equipa Las Pampas agradece a sua confiança e está empenhada em proporcionar-lhe uma experiência de compra inesquecível, desde o clique até ao desabrochar das emoções que as nossas flores invocam.
Email: geral@laspampas.pt
Telefone: +351 962 672 128 (Seg–Dom, 08h00–19h00)
Para mais informações consultar a página dos Contactos.